Success Story BMW M
Erfolgsgeschichte
Sonderwünsche von Kunden im Griff mit TIM
Die Kunden der BMW M GmbH in Garching bei München erwarten die Erfüllung automobiler Wünsche. Wünsche, die alles andere als alltäglich sind. Seit August 2010 wird der Prozess der Sonderwunschanfragen mit TIM gesteuert und gelebt.
Enorme Flexibilität sowie individuelle Anpassungsmöglichkeiten dank der TIM BPM Suite.
Ausgangslage
Eingang von mehr als 1.200 Sonderwünschen pro Jahr
Bearbeitung von zum Teil sehr individuellen Sonderwünschen: z. B. eigenes Holz, besonderes Leder etc.
Kein klarer Project Owner: jeder Bereich hatte eigene Aufzeichnungen und Datenablagen, verwendete Excel-Listen und Access Datenbanken
Mehrarbeit durch Mehrfacherfassung und fehlender Informationsverknüpfung
Durch fehlende Koordination der Bereiche Vertrieb, Entwicklung, Einkauf und Controlling mussten die Informationen bei Auskunftsgesuchen von unterschiedlichen Stellen eingesammelt und zusammengeführt werden
Return on Investment nach dem ersten Prozessdurchlauf erreicht!
Anforderungen
Produzierte Fahrzeuge sind Unikate und erfordern flexible Workflows, da Prozessabläufe sich jederzeit ändern können
Einfache Abstimmungen bei Sonderprozessen mit allen Beteiligten aus unterschiedlichen Bereichen/Abteilungen
Schneller Zugriff der Prozessbeteiligten auf die richtigen Daten
Lückenlose Dokumentation aller Prozessvorgänge
„Wir brauchen extreme Flexibilität, da sich die Abläufe innerhalb der Prozesse jederzeit ändern können.“
Erfolge
Klare Aufgabenverteilung, höhere Datenqualität und bessere Transparenz
Kürzere Auskunftszeiten bei Anfragen von Kunden
Zeitersparnis in der Verkaufsabteilung durch optimierte Prozessabläufe
Know-how aller Fachbereiche wird nun gebündelt
Viele neue Auswertungsmöglichkeiten durch Laufzeitdaten möglich
Process Owner haben stets auf Knopfdruck den Überblick, wo der einzelne Prozess gerade steht, wer daran beteiligt ist und wie viel Zeit noch für die weiteren Arbeitsschritte zur Verfügung steht
Modellierung/Automatisierung sichert festen Prozessablauf und lückenlose Dokumentation
Parametrisierte Links in andere Applikationen ermöglichen schnellen Zugriff auf andere Systeme
Laufende Optimierung und Weiterentwicklung der Prozesse
„Und genau so, wie wir individuell Produkte anbieten und mit dem Kunden umgehen, genau so funktioniert dies jetzt mit unserem Prozess.“
Warum die TIM BPM Suite?
